
顧客満足度の仕組み
建築の業界では著名な『惜櫟荘』の主は佐伯泰英氏。
BS時代劇『酔いどれ小藤次』や『居眠り磐音』の作者。
最近は『酔いどれ・・・・』を毎週欠かさず鑑賞している。
そうそう、『妻は、くノ一』は終了したばかり・・・。
歳をとっとせいか、時代劇が気になる今日この頃。
暑中見舞いはもとより、
残暑見舞いも滞る。
そんなふうに、
大切なO.B客様を思い出し、
アフター(メンテ)を含めた年間計画を立案する。
また、その実践に加えて新しい商品や制度などの紹介・告知を実行し、
弊社が得意とする分野で貢献を継続しないといけません。
以上のどれ一つが欠けても、
お客様の満足は頂戴できません。
どれか一つが抜け落ちては、
その満足度は限りなく『ゼロ』に近づきます。
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